1
Điều kiện áp dụng
Soulful Quy Nhơn hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 03–07 ngày kể từ khi nhận hàng cho các trường hợp:
🛠️
Lỗi Sản Xuất
Sản phẩm bị rách, vỡ, hư hỏng, biến dạng.
📦
Sai Mẫu Mã
Giao sai kích thước, số lượng đơn đặt.
🚚
Lỗi Vận Chuyển
Hộp móp méo nặng ảnh hưởng bên trong.
📅
Cận/Hết Date
Sản phẩm hết hạn hoặc cận date cam kết.
2
Yêu cầu tình trạng
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
- Còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, quà tặng kèm.
- Có video quay lại quá trình mở hộp (khuyến khích).
🚫 Không áp dụng đổi trả
- Thực phẩm tươi sống đã mở bao bì.
- Sản phẩm Sale dọn kho >50%.
- Hư hỏng do khách bảo quản sai cách.
- Quá thời hạn 07 ngày quy định.
3
Hình thức & Chi phí
| Nội dung | Chính sách chi tiết |
|---|---|
| Phương án xử lý | Đổi mới sản phẩm 1:1 hoặc Hoàn tiền 100%. |
| Phí vận chuyển |
MIỄN PHÍ nếu lỗi do Soulful. Khách thanh toán nếu đổi do nhu cầu cá nhân. |
4
Quy trình đổi trả
1. Thông Báo
Liên hệ Hotline/Page & gửi ảnh lỗi.
2. Xác Nhận
Soulful kiểm tra & xác nhận.
3. Gửi Hàng
Shipper đến lấy hoặc gửi bưu điện.
4. Hoàn Tất
Nhận tiền hoàn hoặc sản phẩm mới.